在“網絡輿情監控人員需要具備的四種專業素養（一）”的內容中介紹了把握網絡環境變化以及具有強烈的新聞敏感性兩點內容。想要做到這兩點，需要網絡輿情監控人員不斷地努力與積累。在下面的內容中將介紹另外兩種網絡輿情監控人員需要具備的專業素養。

網絡輿情監控人員需要具備的四種專業素養（二）

        三、善于與媒體溝通合作
        在網絡輿情處理的環節中，企業接觸最多的就是各類媒體。通過媒體，企業將信息傳達給大眾，媒體就相當于是企業的一個傳聲筒。少了媒體作為中介，企業很難將信息傳播出去。
        在遇到公關危機時，需要通過媒體及時地將事件有關信息以及處理過程傳遞給大眾。媒體在報道事件時，或多或少都帶有一些自己的價值取向。善于與媒體溝通合作并不是說要討好媒體，而是通過溝通，將事件講清楚說明白，減少不必要的糾紛。

網絡輿情監控人員需要具備的四種專業素養（二）

        四、能有效引導輿情走向
        網絡輿情監控人員在監控網絡輿情時，經常會遇到有關企業的負面信息。在這些負面信息中，輿情監控人員需要及時處理。解決用戶差評或疑惑，發布正面的信息以及觀點，引導企業輿論向正面的方面發展。若是遇到有關企業的不實新聞以及虛假消息，完全可以采用較為強硬的態度進行制止。以免不知情的人員上當受騙。
        網絡輿情監控人員雖說是叫監控人員，但職責可不僅僅是監控輿情那么簡單。還需要對輿情進行處理、分析等等。專業的網絡輿情監控人員，以上提及的四種專業素質都是必須要有的。