危機公關與公關危機，一模一樣的四個字，雖然只是調換了順序，但其中的含義大不相同。公關危機即公共關系危機，指的是影響企業正常經營活動的某些突發事件，而危機公關則指的是應對危機的相關策略以及機制。在危機公關的處理過程中，應遵循以下八大原則。

企業危機公關處理應遵循的八大原則（一）

        一、信息及時性
        公關危機的種類包括信譽危機、管理危機等等，無論是哪種危機，給公眾的感覺都是不好的，嚴重的話還會引起公眾對企業產生害怕甚至恐懼的心理。保證信息的及時性，讓公眾第一時間了解事件的情況對危機公關來說是第一步。
        二、保證公眾知情權
        新媒體時代，公眾的言論訴求在不斷提升。當企業發生公關危機時，任何一名公眾都有權利了解事情的真相。危機公關的目的不是轉移公眾視線，掩蓋事實真相。在處理過程中，反而應該讓公眾參與其中。
        三、重視公眾想法
        當企業發生公關危機時，危機所造成的破壞是否得到補償是公眾關注的一個方面；另一個方面是企業是否對公眾給與足夠的重視，關注他們的想法。若是企業只顧自說自話，公眾是很難給予企業信任的。

企業危機公關處理應遵循的八大原則

        四、保持坦誠
        危機公關處理時，企業應保持坦誠的態度，面對責任不逃避，勇于承擔責任更容易得到公眾的諒解。尋找各種理由推卸責任只會使得事態更加嚴重，小事件也有可能發展成為影響企業生存的大事件。
        危機公關的目的是處理解決危機，在處理過程中，以上提及的四個原則是企業應該遵循的。在下篇內容中將介紹危機公關處理的另外四個原則。