在“負面信息處理過程中需要遵循的原則（一）”的內用中介紹了三個負面信息處理過程中需要遵循的原則。企業遇到負面信息在所難免，只要正確的方法，負面信息處理并不是非常難的事情。在接下來的內容中，將介紹負面信息處理過程中需要遵循的其他原則。

負面信息處理過程中需要遵循的原則（二）

        四、選擇合適的處理方法
        不同渠道的負面信息的處理過程也是有所不同的。一般在各大新聞媒體、大型論壇以及百度旗下產品等渠道出現的負面內容，都有相應的投訴處理窗口。若是企業遇到不實、虛假的負面信息，完全可以按照官方給出的操作進程和要求進行處理。
        而在一些小型網站以及論壇上出現的負面信息則可以通過電話、短信、郵件等方式與對方說明情況進行溝通?？偟膩碚f，在處理負面信息的過程中，不同渠道的負面信息要選擇不同的處理方法。

負面信息處理過程中需要遵循的原則（二）

        五、掩蓋比刪除更加有用
        實際上，在負面信息處理的方法中，可以說90%都是利用掩蓋的方式進行處理。無論是以何種形式，很大一部分處理方法的本質都是利用正面信息掩蓋負面信息。利用正面信息掩蓋負面信息是一種一舉多得的方法，在處理負面信息的同時還加大了正面信息的曝光量，進一步加強了企業的形象建設。
        正面信息壓制負面信息是大多數負面信息處理方法都遵循的原則，在正面信息的發布過程中，企業需要注意正面信息的發布渠道是否能與負面信息相對應，并且選擇高權重、高排名的網站發布內容是最好的。