信息傳播方式的改變使得網絡輿情越來越重要，網絡輿情中包含了網民對各類想象及問題的觀點、態度。企業分析網絡輿情所要表達的內容，了解用戶需求成為必要。網絡輿情分析人員在分析網絡輿情的過程中，以下三個基本環節必不可少。

網絡輿情分析的三個基本環節

        一、輿情信息的收集和整理
        輿情信息的收集和整理，也就是對網絡輿情進行搜尋、調查以及采集。在收集和整理的過程中，需要多人的團隊協作。
        在收集信息時，關鍵要抓住與企業聯系最為密切的渠道。也就是說，重點關注企業信息最多的那幾個渠道。同時，在收集過程中，還應對有價值的輿情進行整理，例如熱點、波動點、誘發點等等。
        二、輿情的分析與判研
        在收集整理好網絡輿情后，接下來的一步就是對輿情進行專門的分析和評估。對于過去已經發生的事情，我們無法做出改變，只能從中吸取經驗。網絡輿情分析的重點在于研究其未來的發展趨勢以及強烈程度等等。尤其是企業有潛在風險的網絡輿情，更是要重點分析。

網絡輿情分析的三個基本環節 輿情的分析與判研

        三、輿情的總結與報告
        輿情分析的最后一個環節是對分析的資料、結果以及各類數據進行歸納總結，形成網絡輿情分析報告。
        網絡輿情分析報告既可以是日常網絡輿情的分析總結也可以是針對某一特定事件的輿情分析。根據企業所在行業的不同，網絡輿情分析的周期也有所不同，企業應根據自身情況定期做好網絡輿情的分析工作。當有重大事件或有需要時，根據某一專題進行輿情分析。