在“應對負面輿情的“三要”和“三不要”（一）”的內容中主要介紹了主動與媒體溝通、適當進行冷處理以及進行正面宣傳這三點企業應對負面輿情是應該要做的事情，在接下來的內容中將介紹企業應對負面輿情不應該要做的三件事情。

應對負面輿情的“三要”和“三不要”（二）

        二、“三不要”
        1.不要失去理智
        當負面輿情出現時，即時是不實的消息，企業切記不可一味的責怪和憤怒，因為這完全無濟于事，對負面輿情的處理沒有任何幫助。反而會進一步加大矛盾的激化程度，而不會對企業形象與口碑的挽回有任何幫助。心平氣和地將事情說清楚、講明白才是化解矛盾的正確道路。
        2.不要強硬表態
        公眾在不了解事件的真實情況下，通常情況下都會選擇相信作為第三方的媒體，以及同情弱者。企業義正言辭的強硬表態并不會讓公眾相信企業的說辭，反而會引起公眾對企業的不滿，覺得企業不想擔起責任。通過合理合法的程序處理問題，才會使企業更加有說服力。

應對負面輿情的“三要” 不要強硬表態

        3.不要對抗媒體
        面對媒體對于企業負面輿情的跟蹤與報道，批評媒體、對抗媒體只會引起媒體更大的反抗，加重企業負面輿情的影響。媒體并不是敵人，反而是企業化解負面輿情的重要助手。建立與媒體方面的良好合作關系，可以借助媒體的力量來引導輿論走向，化解負面輿情。
        企業在應對負面輿情時，無論是“三要”還是“三不要”，最終都與事件信息的透明化有關。以公開坦誠的態度應對負面輿情，有錯就要勇于承擔并加以改正；無錯就要通過合理的手段進行回擊。