互聯網技術不斷發展創新，使得網絡輿情在社會發展的各個層面都發揮這巨大作用，在網絡輿情日漸繁榮的同時，負面輿情的消極影響也在逐步擴大。如何正確應對和引導負面輿情對企業來說成為一個不可避免的問題，同時也是一個難題。

應對負面輿情的“三要”和“三不要”（一）

        一、“三要”
        1.主動與媒體溝通
        當企業負面輿情出現時，采取回避的態度應對問題是最不可取的。要迅速調查事件的來龍去脈，了解清楚真相是什么，主動與媒體進行溝通。若是負面輿情失實，那么就及時澄清；若是負面輿情屬實，那么就要誠懇接受批評并提出解決方案，化解負面輿情。
        2.適當進行冷處理
        負面輿情出現后，責怪媒體或他人只會引起負面輿情的二次爆發，因此要盡量避免此類行為。在情緒失控的狀態下，無論是企業還是公眾，亦或是媒體，都有可能做出不理智的行為，適當進行冷處理，在情緒穩定的狀態下能更好地解決問題。

應對負面輿情的“三要” 適當進行冷處理

        3.進行正面宣傳
        對于網絡上的負面信息，企業在表明自己的立場和態度的同時，還需要適時地展開各類有利于塑造企業正面形象的宣傳活動。將公眾和媒體的目光吸引到對企業有利的一方面，引導輿論向正面發展，為未處理好的危機事件營造良好的輿情環境。
        主動與媒體溝通、適當進行冷處理以及進行正面宣傳是企業在應對負面輿情時的“三要”，建議企業冷靜對待負面輿情。企業應對負面輿情的“三不要”將在下一篇內容中進行介紹。