在越來越開放的互聯網環境下，信息傳播的速度非?？?。對于企業來說，信息傳播速度快有好有壞。壞的一方面就在于企業一旦遭遇公關危機，若是處理不當，很容易給企業造成無法挽回的損失。

企業遭遇公關危機的三大黃金法則

        一、及時回應網友
        企業在遇到公關危機時，即使事件仍在調差過程中，但在第一時間表明自己遺憾的態度并真誠致歉是非常有必要的。及時回應會讓網友感受到企業的重視，挽回企業在網友心中的形象，并且這同時也是對輿論的一種導向，避免事件再次發酵。
        二、實際行動
        拿出行動，在相關的媒體平臺公布解決危機的一系列措施，向網友證明，對于這次危機，企業正在想辦法解決而不是放任不理。例如星巴克應對黑人顧客被捕事件的做法，不僅領導者親子道歉，而且關閉了多家連鎖店。這些實際的行動無一不在向公眾證明，星巴克針對此次事件拿出了自己態度。

企業公關危機三大黃金法則

        三、控制輿情
        在新媒體的網絡環境下，運用黃金四小時能夠很大程度上減少網絡負面信息帶來的影響。許多企業會借助專門的監測系統或外聘監測機構來及時了解互聯網信息。在遇到公關危機時，及時掌握社會各界對此次事件的輿情動態尤為重要。在眾多的輿論中，找出負面信息的焦點，能夠更加有針對性地對公關危機做出處理措施，最大程度降低負面影響。
        在公關危機結束后，企業依舊不能放松，還需要公布處理后的結果以及檢討。從中吸取經驗教訓，評估危機對企業造成的影響，在接下來企業的運營管理中，以此為鑒，避免出現類似的問題。